小马智行用户服务协议
更新日期：2026年7月21日
生效日期：2026年7月28日
欢迎您使用小马智行自动驾驶服务预约平台（以下简称“本平台”）。
广州小马智行科技有限公司及其关联公司（以下合称“小马智行”或“我们”）致力于提供安全、先进、可靠的自动驾驶技术。在您使用小马智行应用程序和小马智行自动驾驶服务之前，请认真阅读本协议（尤其是粗体标注部分）。本协议适用于您通过APP、小程序等任何方式对本平台服务的访问和使用。当您点击同意本协议后，即视为您已充分阅读并接受本协议的所有条款，本协议的条款在您和小马智行之间具有法律约束力。
我们可能会根据本协议第10条的规定不定时更新本协议条款，并将重新取得您的同意。
第1条 服务内容
1.1 在中华人民共和国（“中国”，仅为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区，下同）法律法规和运营地政策允许的范围内，本平台向您提供自动驾驶服务（“服务”），包括自动驾驶出行服务和自动驾驶试乘体验服务。
1.2 自动驾驶出行服务指小马智行基于所取得的示范运营、商业化试点许可或运营许可等所提供的出行服务。
1.3 自动驾驶试乘体验服务指小马智行基于所取得的载人测试许可、示范应用许可等所提供的出行服务。
1.4 根据您所在地政策及车辆调度情况，本平台为您提供服务的车辆可能是在主驾驶或副驾驶配备随车安全员的车辆，也可能是车内无安全员但配备远程安全员的车辆，具体请以实际情况为准。
第2条 风险提示
我们将尽最大努力保障您与同乘人的人身安全及财产安全，并将持续、努力完善相关服务，但自动驾驶技术当前仍处于发展阶段，可能面临一定的风险。请您知悉并接受，在您使用自动驾驶服务过程中，除了乘坐普通车辆可能存在的交通事故等风险以外，还可能存在包括但不限于以下风险：
2.1 由于自动驾驶硬件、软件或技术发展水平尚不能克服的、独特且多样化的场景所带来的交通事故风险或安全风险；
2.2 自动驾驶车辆在运行过程中，可能存在个别急减速（急刹）、急加速、颠簸晃动、紧急转向、转弯不稳等带来的身体或心理不适的情况；
2.3 因通信服务中断、电力故障等意外事件或不可抗力事件引发的安全风险。
第3条 用户要求
为使用本平台服务，您应当年满18周岁，具备完全的民事行为能力和民事权利能力，能够独立承担法律责任，意识清醒。如您未年满18周岁或存在其他无民事行为能力、限制民事行为能力的情况，请勿使用本平台服务或在无监护人陪同的情况下乘车。安全员或本平台发现您不符合本条要求的，有权拒绝您乘车，为此，请您配合安全员或本平台查验您的身份证件。如违反本条约定，给您、小马智行或第三方造成人身或财产损害的，将由您个人或您的监护人承担相应责任。
第4条 用户账号
4.1 为使用自动驾驶服务，您需要在本平台进行注册并开通自动驾驶服务，注册时须按要求提供真实有效的资料。您在点击同意本《用户服务协议》《隐私协议》和《行程录音录像收集协议》并完成前述注册和开通服务后即可使用自动驾驶服务。如果您在注册时提供的信息不真实，本平台有权按照第4.4条随时暂停或终止向您提供本协议项下的全部或部分服务。
4.2 请您妥善保管自己的账号和短信验证码，请勿以任何形式赠与、借用、转让、售卖或允许第三方使用该账号。如您未妥善保管账号和短信验证码或提供给他人使用，我们有权按照第4.4条处理，由此产生的义务和责任（包括但不限于服务费用、赔偿损失等）将由您自行承担。
4.3 请您基于真实、合法的需求合理注册并使用账号，请勿恶意注册或违规使用账号，包括但不限于频繁或批量注册等可以合理认为是通过机器/脚本进行账号操作的行为、恶意滥用多个账号、恶意辅助验证/找回账号、绕开或破坏平台账号登录/使用及安全规则，以及将账号用于违法违规或其他不正当用途等。
4.4 如您违反本条规定，我们有权视情节严重程度采取警告、限制功能、暂停账号登录和访问权限、暂停服务、注销账号、终止服务、永久终止服务或其他限制措施。
4.5 如您发现您的账号遭他人非法使用，请立即通知我们。本平台在收到您的通知并核验身份前，对因第三方使用该账号导致您的任何损失不承担责任。
4.6 如您需要终止使用账号服务，您可以申请注销您的账号。账号注销不可撤销且不可逆转，请您谨慎操作。请您知悉并确认：
（1）您仅能申请注销您本人的账号，并依照小马智行的流程进行注销；
（2）您仍应对您在注销账号前且使用小马智行服务期间的行为承担相应责任；
（3）请您在注销前自行备份相关信息及数据，注销成功后，除法律法规另有规定，该账号昵称、电话、邮箱、订单及该账号内的其他信息将无法找回、恢复和提供。在您提交账号注销申请后，该账号将与您的手机号码解绑且不能重新登录，但您仍可使用同一手机号码注册新的账号。
4.7 请您理解，如您的账号根据法律法规或国家有关部门要求被依法限制或冻结，您可能无法继续登录或使用您的账号，如相关规定同时要求或建议我们开展进一步账号认证工作，请您配合。为配合监管机关、执法机构、司法部门要求，或为处理诉讼案件等与您有关的争议所需，我们可能会向监管机关、执法机构或司法部门提供与您账号有关的信息。
第5条 服务使用
5.1 请您确认，发布服务需求时是自愿且神志清醒的，不存在意识不清楚、醉酒等情形。如您存在上述情形独自乘车的，我们有权取消或中止行程；如您有陪同人员乘车的，陪同人员应当符合本协议第3条用户要求，其代为发布的出行需求视为您的行为。在无适格第三方陪同的情况下，请您理解，为了保证公共安全，本平台有权根据行为的严重程度，对您采取警告、暂停您的账号登录和访问权限、暂停服务、注销账号、终止服务、永久终止服务或其他限制措施；在您饮酒、醉酒或意识不清楚的情况下，给他人造成损失的，您应当就相应损失予以赔偿。
5.2 您可以通过本平台提出服务需求。本平台将根据届时提供服务的车辆情况为您提供服务，并派送调度可用的车辆。但您同时谅解，我们可能由于自然条件、道路施工、车辆数量限制、交通管制、监管要求以及运营安排等原因，无法为您提供出行服务或调整上下车点。
5.3 请您知悉并同意，本平台显示的上车点为始发地，下车点为目的地。出于政策要求、道路情况和安全等原因，车辆可能会选择在上车点/下车点附近合适的区域停靠。车辆线路将由系统综合道路情况、自动驾驶安全因素、当地政策要求等情况尽可能设定最优路线，该路线可能并非静态距离最短路线、时间最短路线、您习惯或希望行驶的路线。本平台服务可能无法根据您的偏好选择或改变路线，而且存在行程中车辆随时调整、改变路线的可能。
5.4 基于安全原因与相关政策要求，我们限定乘客乘坐区域，取决于具体车辆的车型，限乘不超过限定乘客乘坐区域额定人数的年满18周岁的人员。您不得进入车辆主驾驶座舱，且不得触碰方向盘及其他驾驶员使用的设施。上车后，请您在后排或中后排落座，确保车门关闭并系好安全带，并按照车内指引和安全员指示乘车，仔细阅读放置在座椅前端的《安全须知》以及观看乘客操作面板所播放的安全注意事项。如预约使用我们提供的全无人自动驾驶出行服务，还需了解并确认关于车辆的概况介绍。
5.5 如您携带/增加其他人员乘车或为他人下达出行订单，您需确保同乘人员或其他乘车人符合本协议第3条的要求，并确保其知悉并遵守本协议的约定、《安全须知》以及安全注意事项的内容。您应当为您的同乘人员或其他乘车人在乘车过程中任何违反法律法规或本协议约定的行为承担法律责任。如您违反本协议，为不符合本协议第3条要求的人员乘车或为其下达出行订单，您承担照管该人员的人身和财产安全的全部责任。本平台有权对所有乘车人员的身份进行核实，并有权拒绝向不配合身份核实的人员提供出行服务，但本平台并无对您或实际乘车人员是否符合本协议第3条要求的核实义务。同乘人员或其他乘车人实际使用本平台提供的自动驾驶服务则视为其已同意本协议、《行程录音录像收集协议》《隐私协议》以及其他协议的全部内容，并受本协议、《行程录音录像收集协议》《隐私协议》以及其他协议的约束。
5.6 如遇以下情况，安全员或本平台有权利决定是否要暂停或终止向您提供服务：
5.6.1 因车辆状态、天气情况或者道路状况等原因，不适宜提供服务；
5.6.2 您未遵循本协议、车内提示、《安全须知》《乘车须知》或者安全员或本平台的安全指示；
5.6.3 政策风险；
5.6.4 其他安全员或本平台判定需要暂停或终止服务的情况。
5.7 您乘车随身携带的个人物品（包括但不限于手机、钱包、电脑、证件、行李箱及贵重物品等），由您本人承担全程的保管责任。您应当在乘车期间妥善保管好个人财物，并在下车前仔细检查，确保无遗漏、无损坏。因您自身疏忽、保管不当或不可抗力等原因导致随身携带物品在车内丢失、遗忘、被盗、损坏或灭失的，由您个人承担全部责任，我们不承担赔偿责任。如在下车后发现有物品遗忘在车上，请第一时间联系我们，我们将协助您查找。您理解并同意，自动驾驶车辆在运营期间属于公共开放场所，您在车上遗失的物品如被他人拾得，请您自行与拾得人协商解决，小马智行对此不承担任何责任，但将视具体情况向您提供法律法规要求的必要信息或协助。
5.8 不得携带易燃、易爆、有毒危险品或者其他法律法规规定禁止携带的物品或其他不适宜物品（例如可能影响车内卫生、安全的物品）乘车，也不得将其放置在车辆后备箱。否则，安全员或本平台有权拒绝提供服务，并由您承担携带该等物品引起的后果和责任。如我们发现携带物品可能是毒品等违禁物品，有权前往就近的公安机关报案。
5.9 您不得在不乘坐车辆的情况下，委托安全员单独运送物品，或在车辆车厢内或后备箱擅自运送物品。对于违反本协议要求运送物品的订单，安全员或本平台有权拒绝运送并取消行程。如您有大件行李需要放置于车辆后备箱内，请注意后备箱放置行李要求及限制。放置于后备箱的行李重量和体积应遵循《乘车须知》的要求，如超过限定重量或体积规格的行李，安全员或本平台有权拒绝提供服务或拒绝超限行李。
5.10 您在使用服务过程中，还应遵守以下要求以及安全员和相关工作人员的指导，否则小马智行有权根据您违规的严重程度，采取单方面中止或终止提供服务的措施，并要求您承担由于违反规则给小马智行造成的经济损失（包括但不限于车辆维修费用、清洁费、第三方人身财产损害、诉讼费、仲裁费、律师费、鉴定费、公证费、差旅费等全部费用）。小马智行保留向司法机关、行政机关及其他相关部门上报违法违规行为的权利：
5.10.1 不得在车内吸烟、喝酒、吐痰、乱扔垃圾，不得辱骂、威胁、恐吓他人（包括安全员或同乘人员），不得在车内裸露性器官、播放淫秽视频，不得污损、损毁、扣押车辆或者以其他违反公序良俗或违法的行为影响正常运营秩序；
5.10.2 不得擅自操作车辆或者非提供给乘客的操作面板，或者以其他方式干扰车辆或系统的运行；
5.10.3 不得与安全员聊天；非出于接受自动驾驶服务的必要，请勿随意开启车辆实时对讲装置；对部分车型中向用户开放操作权限的车内设施，如空调、车内灯、车门或后备箱，请您根据需要合理操作；
5.10.4 如车内有安全员，未经小马智行安全员事先同意，不得在车辆内进行录音、拍照、录像、网络直播等；在获得小马智行安全员同意的前提下进行的上述行为所获得的内容仅能用于被授权的使用目的；
5.10.5 不得损坏车辆部件或车内财物；不得破坏、侵占、隐匿或随意拿取车上消防装置（如随车灭火球）或安全救生设备（如救生锤）；
5.10.6 不得在未经事先同意的情况下，触碰车辆自动驾驶系统及线路，包括车载电脑、车顶及后备箱相关传感器设备及线路等。非紧急情况下，您不得擅自触碰红色紧急停车按钮；
5.10.7 不得进行或要求车辆进行违反相关交通法律法规或者其他法律法规的行为，不得在未确保自身及往来行人、非机动车或其他车辆安全时随意进出车辆。否则，因您违反上述要求导致有关部门处罚、人员受伤、发生交通事故、造成车辆损坏或其他损失的，您应承担相应的法律责任，包括但不限于向小马智行及第三方赔偿损失；
5.10.8 禁止携带可能影响车内卫生或环境的小动物或其他物品乘车；若因携带的小动物或其他物品损坏车辆（不限于损坏车内设施、物品、座椅）或造成车上人员人身受伤、车辆脏污等，相关责任与费用由您承担；
5.10.9 用户知悉并同意，如发生异常高频虚假下单或取消订单等干扰正常运营的行为，小马智行保留下调该用户账号派单优先级或停止向该用户提供服务的权利；
5.10.10 不得不当投诉：用户不得进行虚假投诉、不实投诉、恶意差评、虚构或夸大事实等行为；
5.10.11 不得通过任何不正当手段、形式或渠道（包括但不限于虚构事实、恶意捏造、歪曲真相、散布不实言论、不当投诉、组织或参与网络围攻等）损害我们的商誉、声誉、品牌形象或合法权益。
5.11 如您在乘车过程中身体不适或突发疾病，或遭遇车辆运行故障，或有其他远端服务支持需求，请立即告知或示意随车安全员或者远程安全员，或联系本平台客服人员。我们将根据情况并结合您的意见将车辆停至安全的地方，并向您提供必要协助，包括但不限于帮您拨打急救电话和/或联系您的家人，直接中止行程或派出其他车辆将您送至预定目的地。但请您知悉并理解，我们的随车安全员、远程安全员或客服人员并未受过专业的医学或急救训练，并不具备向您或车上其他乘客提供医疗救助的专业能力。
5.12 您保证，您向我们提供的信息真实、准确、完整。我们有权验证您所提供的信息，并根据验证结果决定是否向您提供服务。
5.13 您保证，您将严格遵守本协议及所有适用的法律法规及公序良俗；您不会将服务平台或服务用于任何非法目的。
5.14 您同意自觉遵守本协议的约定，特别是本条关于服务使用的各项要求。安全员和本平台均有权对您是否遵守本协议进行检查，制止您违反本协议的行为或者因您违反本协议拒绝向您提供服务。但是，安全员或本平台是否进行检查、制止或拒绝提供服务均不应被理解为减轻或免除您的责任。
第6条 收费
6.1 根据您所在地的政策及不同的服务类别，小马智行可能会向您收取服务费用。收费价格是按照当地相关法律法规要求，并在监管机构指导下制定的，具体收费规则详见车费预估或订单详情页面。用户使用本平台服务即表示理解与认可服务内容和其对应的价格信息。
6.2 小马智行向您收取费用的，费用金额以服务平台显示的金额和公布的计价规则为准。对费用金额或计价规则有疑问的，可在付款后与本平台客服人员联系。
6.3 您知悉并同意，费用金额是根据行车路线自动计算，行车路线由自动驾驶系统的算法综合实际路况、自动驾驶安全性以及政策等因素决定，可能不是静态距离最短路线或时间最短路线。
6.4 请您按照本平台或车辆内提示，选择使用本平台引入的第三方支付方式付款，安全员有权在您下车前与您确认付款情况。您知悉并确认所有支付服务均由具备合法资质的第三方服务商为您提供，该等支付服务的使用条件及规范由您与支付服务提供商确认，与本服务平台无任何关联。我们建议您在使用支付服务前详细阅读与第三方主体的相应法律文件。
6.5 您可以联系本平台客服人员或者按照本平台提示的方式申请电子发票。您知悉并同意，除非本平台基于道路运输经营许可向您提供出租车发票，本平台的发票可能无法作为差旅费报销凭证。
6.6 若您未按期足额支付费用，视为您违反本协议约定，本平台有权暂停、限制您继续使用本平台服务并保留追偿的权利。
6.7 特殊情况下，本平台亦有权向您收取附加费用，具体金额视实际情况合理收取：
6.7.1 乘车时踩蹬车辆、呕吐、将食物或饮品洒落在车上等情况导致车辆脏乱、有异味时，需要支付清洁费；
6.7.2 乘车时对车辆进行损坏，或因运输锋利物品可能会对车辆产生损坏时（不限于损坏车内设施、物品、座椅），小马智行有权暂停服务，并对已经形成的损坏保留索赔的权利；
6.7.3 当您或同乘人员将物品遗落在车内，需要我们送还时，请您体谅我们的额外付出，并支付空驶费用。
第7条 违约责任
7.1 如您违反本协议约定或平台规则，本平台有权根据行为的严重程度，对您及您的同乘人员采取警告、暂停账号登录和访问权限、暂停服务、注销账号、永久终止服务或其他限制措施。
7.2 如您违反法律法规或本协议约定的行为给我们造成损失，您应赔偿我们所受损失及我们因此支出的合理费用。
7.3 如因您违反本协议约定，导致我们被第三方主张权利，我们在向第三方承担责任后，有权向您追偿，追偿范围包括我们向第三方承担的责任、因此支出的合理费用及所受的其他损失。
7.4 本条款所称“损失”，包括经济损失、商誉损失等。本条款所称“因此支出的合理费用”，包括车辆维修费、清洁费、诉讼费、仲裁费、律师费、鉴定费、公证费、差旅费等。
第8条 风险承担
8.1 通过阅读和同意本协议并接受我们提供的服务，您确认已充分理解乘坐自动驾驶车辆可能面临的风险。
8.2 接受服务过程中发生交通事故或其他安全事故给您造成人身损害的，如系自动驾驶服务造成的，小马智行将根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，以及事故责任认定结果，承担相应的责任。但是我们无法为下述损失承担责任，例如：
8.2.1 如您违反本协议将账号外借、不符合本协议的用户要求、未能遵循提示、指示或者有其他违反法律法规或本协议的行为，由此造成的损失和责任将由您承担；
8.2.2 因遭受不可抗力，我们可中止履行本协议项下的义务直至不可抗力事件的影响消除为止，并无需为此承担责任，但应采取有效措施避免损失扩大。不可抗力是指任何其发生和后果均不可预见、不能避免、不可克服的事件，包括但不限于地震、台风、水灾、火灾、禁运、政府电力通讯网络故障、骚乱或战争等；
8.2.3 如您在使用本平台时前往第三方平台，即便该等第三方平台的链接由我们提供，我们不对这些第三方平台的内容及您在这些第三方平台上的活动负责；
8.3 您理解并同意小马智行对提供服务过程中非由于我们故意或重大过失导致的您的人身财产损害不承担责任，但法律另有规定的除外。同时，我们不就任何间接和附带性的损害承担任何责任。
第9条 知识产权
9.1 小马智行在本协议项下授予您一项个人的、不可转让的、不可转授权的、非排他性的、可撤销的普通使用许可，以使得您能够以本协议许可的方式使用本平台服务，且该等使用应限于您个人的非商业用途。您不得允许其他人为商业目的而使用本平台服务。如您有商业需要，请提前与我们联系，并与我们另行签订书面协议。本协议未明确约定的其他一切权利归小马智行所有。本协议未授予您任何其他未明示的权利。
9.2 本平台的一切知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权、商业秘密）以及相关的所有信息内容，包括但不限于：文字表述及其组合、图标、图饰、图表、色彩、接口设计、版面框架、有关数据、印刷材料或电子文件等均受中华人民共和国著作权法、商标法、专利法、反不正当竞争法和相应的国际条约以及其他知识产权法律法规的保护，小马智行已获得上述知识产权的所有权、使用权等相关权利。如果根据法律规定，该等权利属于用户，您在此永久地、不可撤销地、免费地授予小马智行及其关联方使用权和转让权。
9.3 本平台使用和显示的商标和标识（以下统称“商标”）是小马智行及其关联公司在出行服务及其他相关领域内已注册和/或未注册的有关商标，受适用法律法规保护。未经小马智行书面许可，任何人不得以任何方式使用小马智行、PonyPilot、Pony.ai及相似或近似名称和相关商标、标识。
第10条 协议期限
10.1 您与我们订立的本协议是无固定期限的。我们保留随时修改本协议条款，或者更改、暂停或中断服务或平台（包括但不限于，任何功能、数据库或内容的可用性）的权利。届时，我们只需在本平台上发布通告或发送通知。如果在我们修改本协议条款并发布通告或通知后，您选择同意并继续使用本平台服务，则视为您接受我们对本协议所做的修改。
10.2 您有权随时通过永久性删除本平台来终止本协议。
10.3 如果您做出以下行为，我们有权随时终止本协议并立即生效（即禁止您使用本平台和服务）：
10.3.1 您违反本协议中的任何条款；
10.3.2 我们认为，您滥用了本平台或服务，包括但不限于不当投诉、频繁取消订单、虚假呼叫等。
第11条 其他
11.1 如果本协议的个别或部分条款被认定为无效而其他条款仍能保持有效且其履行不受影响，我们可决定是否继续履行该等其他条款。
11.2 本协议项下的服务由小马智行在您所在地设立的运营主体实际提供。
第12条 管辖约定
12.1 关于本协议的成立、生效、修改、履行、违约、终止或解释，访问和使用本平台服务等争议解决事项均适用中国法律（仅为本协议之目的，不含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。
12.2 就本平台和服务的使用所产生的或与其相关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式加以解决。协商不成时任何一方均可向广州市南沙区人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续行使各自的其他权利并履行各自的其他义务。
第13条 联系我们
关于本协议的任何问题，您可以通过如下联络方式联系我们：
13.1 联络地址：中国广东省广州市南沙区明珠开发大厦1号楼13楼 广州小马智行科技有限公司法务部 邮政编码：511466
13.2 电子邮件：legal@pony.ai
第14条 解释权
小马智行在法律法规允许的范围内对本协议享有解释权。